Política de Cambios y Devoluciones

En Cavalex queremos que estés satisfecho con tu compra.

Puedes solicitar un cambio o devolución cuando:

• El producto presente defectos de fabricación.
• Recibas un producto diferente al solicitado.
• El producto llegue incompleto o con daños ocasionados durante el transporte.

Plazo para solicitarlo

Dispones de 7 días calendario contados desde la fecha de entrega para reportar cualquier inconveniente.

Requisitos

Para aprobar un cambio o devolución, el producto debe:

• Estar sin uso.
• Conservar su empaque original.
• Incluir todos los accesorios y manuales, cuando corresponda.
• No presentar daños ocasionados por mal uso.

Procedimiento

1. Escríbenos al correo tiendaonlineshopify364@gmail.com o al WhatsApp 314 810 5950.
2. Indica el número del pedido y el motivo de la solicitud.
3. Adjunta fotografías o videos cuando sea necesario.
4. Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente.

Costos de envío

• Si el error fue de Cavalex o el producto presenta defectos de fabricación, asumiremos los costos de transporte.
• Si el cambio es solicitado por decisión del cliente y el producto no presenta defectos, los costos de envío serán asumidos por el comprador.

Política de Reembolsos

En Cavalex realizamos reembolsos únicamente cuando:

• El producto presenta un defecto de fabricación que no puede solucionarse mediante un cambio.
• El producto solicitado no se encuentra disponible y no es posible ofrecer un reemplazo.
• El pedido fue cancelado antes de su despacho.

Forma de reembolso

El reembolso podrá realizarse mediante:

• Transferencia bancaria.
• Devolución al medio de pago utilizado (cuando aplique).
• Saldo o nota de crédito para futuras compras, si el cliente así lo acepta.

Tiempo de procesamiento

Los reembolsos serán gestionados en un plazo máximo de 7 días hábiles después de la aprobación de la solicitud.

Exclusiones

No se realizarán reembolsos por:

• Productos usados.
• Productos dañados por mal uso.
• Daños ocasionados por una manipulación inadecuada del cliente.