POLITICAS DE GARANTIA

En Cavalex estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos garantía de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

Cobertura de la garantía

La garantía aplica únicamente cuando el producto presente:

  • Defectos de fabricación.

  • Fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

  • Componentes defectuosos o incompletos atribuibles al proceso de fabricación o despacho.

La garantía no cubre daños ocasionados por el uso indebido del producto, golpes, caídas, humedad, modificaciones realizadas por el cliente, desgaste natural o cualquier causa ajena a defectos de fabricación.

Vigencia de la garantía

Salvo que en la descripción del producto se indique un plazo diferente, la garantía tendrá una vigencia de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.

Algunos productos podrán contar con un período de garantía mayor, el cual será informado expresamente en la página del producto.

¿Cómo solicitar una garantía?

Para iniciar el proceso de garantía debes comunicarte con nosotros proporcionando la siguiente información:

  • Nombre completo.

  • Número del pedido.

  • Descripción detallada de la falla presentada.

  • Fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente.

Puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: tiendaonlineshopify364@gmail.com

WhatsApp: 314 810 5950

Evaluación de la garantía

Una vez recibida la solicitud, Cavalex realizará la revisión correspondiente para determinar si el inconveniente está cubierto por la garantía.

Cuando sea necesario, el cliente deberá enviar el producto para su inspección.

Soluciones ofrecidas

Si la garantía es aprobada, Cavalex podrá, según corresponda:

  • Reparar el producto sin costo.

  • Reemplazar el producto por uno nuevo o de iguales características.

  • Realizar el reembolso del dinero cuando la reparación o el cambio no sean posibles.

La solución será definida conforme a la legislación colombiana y las condiciones particulares del caso.

Tiempo de respuesta

La solicitud será atendida en el menor tiempo posible y la respuesta se emitirá dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

En caso de requerirse el envío del producto para revisión, los tiempos podrán variar según la empresa transportadora.

Costos de transporte

  • Si la garantía procede por un defecto de fabricación, Cavalex asumirá los costos de transporte relacionados con la garantía.

  • Si después de la revisión se determina que la falla fue causada por un uso inadecuado o por factores no cubiertos por la garantía, el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.

Exclusiones

La garantía no será aplicable cuando:

  • El producto haya sido utilizado de forma inadecuada.

  • Existan daños ocasionados por golpes, caídas, líquidos, humedad o manipulación incorrecta.

  • El producto haya sido alterado, reparado o modificado por terceros no autorizados.

  • Se trate de desgaste normal por el uso.

  • El cliente no pueda demostrar la compra realizada en Cavalex.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con garantías puedes comunicarte con nosotros:

Cavalex

Sitio web: cavalex.com.co

Correo electrónico: tiendaonlineshopify364@gmail.com

WhatsApp: 314 810 5950

Dirección: Carrera 14 Sur #10A-52, Barrio Palmas del Sol, Colombia.